Q: Pourquoi ne puis-je pas regarder YouTube en plein écran ?
R: Le bouton de plein écran est en fait situé en haut de la fenêtre, pas dans le coin inférieur droit traditionnel.
Q: Pourquoi l’expérience YouTube VR est-elle si mauvaise ?
R: Nous nous excusons sincèrement. En raison des conditions d’utilisation de YouTube et des restrictions légales, Moon Player peut actuellement offrir des fonctionnalités VR YouTube limitées. Nous devons respecter strictement ces règlements pour garantir le bon fonctionnement à long terme de Moon Player. Nous regrettons les désagréments causés et espérons votre compréhension.
Vous pouvez consulter le guide suivant pour demander un remboursement auprès d’Apple :
https://support.apple.com/en-us/118223
Votez pour l’ajout de plus de sites web
Si le site que vous aimez n’est pas encore pris en charge, vous pouvez soumettre son nom via le lien ci-dessous. Les développeurs évalueront les sites collectés :
https://forms.office.com/r/PnzdBHZqYt
Q: Impossible de se connecter à YouTube
R: Veuillez cliquer sur « Réessayer », dans la plupart des cas, ce problème sera résolu.
Q: Pourquoi ai-je l’erreur “Échec de la lecture” lorsque j’essaie de regarder une vidéo ?
R: Notre service peut actuellement être instable à l’échelle mondiale. Des retours indiquent que certains utilisateurs rencontrent des problèmes pour lire des vidéos YouTube. Nous travaillons constamment à améliorer la stabilité de notre service. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour voir si la situation s’améliore :
- Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application depuis l’App Store ou TestFlight.
- Essayez de modifier votre environnement réseau ou vos paramètres DNS.
- Si vous utilisez un VPN, essayez de changer de nœud, car certains nœuds peuvent être compromis.
- Certains pays et régions peuvent ne pas permettre la lecture de vidéos restreintes par âge, même si vous êtes connecté à un compte adulte. Nous prévoyons de résoudre ce problème dans le futur.
Q: Pourquoi vois-je une fenêtre transparente mais sans lecture ?
Actuellement, les vidéos YouTube sont lues dans la plus haute résolution disponible, ce qui est souvent de 8K, en fonction de la vidéo. Cela signifie que le chargement peut prendre plus de temps que prévu. Soyez patient pendant ce temps. Si cela semble trop long, vérifiez votre connexion réseau.
Q: Pourquoi les vidéos 360 apparaissent-elles de manière incorrecte ?
R:
Cas 1 : La vidéo en haut est horizontale, tandis que la vidéo en bas est verticale, comme montré ci-dessous.
Il s’agit d’une vidéo cubemap. Pour la corriger, vous devez sélectionner soit ‘cubemap horizontal’ soit ‘cubemap vertical’ en fonction de l’orientation de la vidéo du haut. Dans ce cas, vous devriez choisir ‘cubemap horizontal’.
Cas 2 : Il y a deux pistes et elles se ressemblent.
Lorsque vous rencontrez deux images presque identiques, il est très probable qu’il s’agisse d’une vidéo 3D. Les vidéos 3D créent un effet tridimensionnel en utilisant les légères différences entre deux images presque identiques pour la parallaxe. La vidéo ci-dessous est un exemple classique de vidéo 3D top & bottom. Si vous remarquez encore des distorsions après avoir réglé sur top & bottom 3D, ne vous inquiétez pas. Cela signifie que la vidéo est également une vidéo 360. Vous devrez sélectionner l’option VR360 pour profiter pleinement du film.
Cas 3 : Tout semble vertical et il y a 4 pistes
Lorsque vous remarquez quatre pistes, qu’elles soient horizontales ou verticales, il s’agit très probablement d’une combinaison de vidéo 3D et 360 (cubemap). Dans l’exemple ci-dessous, l’écran est divisé en deux moitiés, gauche et droite, et elles apparaissent identiques. Cela indique qu’il s’agit d’une vidéo 3D gauche & droite. Sélectionnez donc l’option gauche & droite, puis cubemap.
Q: Puis-je ajuster la qualité vidéo ?
R: Actuellement, les vidéos sont lues par défaut à la plus haute résolution disponible. Nous prévoyons d’introduire des options pour ajuster la qualité vidéo dans une future mise à jour.
Q: Est-il possible de reconnaître automatiquement les formats de vidéos 360 ?
R: Oui, nous prévoyons de travailler sur la reconnaissance automatique des formats de vidéos YouTube à l’avenir. Nous comprenons que la sélection du format de vidéo 360 peut être déroutante. Cependant, en tant que client tiers, nous faisons face à certaines limitations techniques et de ressources. Nous apprécions votre patience alors que nous nous efforçons d’améliorer cette fonctionnalité.
Q: Chaque fois que je saute quelques secondes dans une vidéo, la vidéo se fige et cesse de jouer. Que se passe-t-il ?
R: En réalité, lorsque vous sautez dans la vidéo, elle ne se fige généralement pas. Cela prend juste un certain temps pour charger (parfois plusieurs minutes). Nous enquêtons sur ce problème.